 -30%
|
50 de idei puternice pentru a va pastra clientii
Titlu Original: 50 Most Powerful ideas you can use to keep your customers Paul R. Timm
Pret librarie: 19 RON
Pret pe site: 13.3 RON (TVA inclus)
Stoc epuizat
|
Cartea se adreseaza deopotriva managerilor si angajatilor, propunandu-le sa reflecteza la acele lucruri marunte care pot aduce schimbari mari. Permite o lectura rapida - nu va ia mai mult timp decat rezolvarea reclamatiei unui client-, iar daca veti pune in practica metodele prezentate veti fi capabili sa reduceti semnificativ nemultumirile clientilor. Numeroasele sugestii practice, pe care le puteti aplica imediat, va invata:
- Sa transformati cumparatorii nemultumiti in clienti fideli pe viata.
- Sa utilizati gesturi simple pentru a va pastra clientii.
- Sa nu ascultati doar cu urechile.
- Sa gasiti solutii simple pentru a intrece asteptarile clientilor.
- Sa utilizati feedbackul negativ pentru actiuni pozitive.
Atat managerii, cat si angajatii pot folosi informatiile din acest manual pentru a evita efectele de propagare devastatoare pe care le pot produce clientii dezamagiti. Veti vedea cat este de usor pentru orice companie, mare sau mica, sa aplice creativ si consecvent o serie de mici inovatii pentru satisfacerea clientelei, structurand si consolidand in acest fel portofoliul de clienti.
Colectie: Eficienta in business
ISBN: 978-973-728-288-0
Format: 13x20 cm
Nr. pagini: 176
An aparitie: 2008
Cuprins - Cum se formeaza lideri ca Jack Welch - Stephen H. Baum, Dave Conti
- Adevarul si numai adevarul despre managementul personalului - Stephen P. Robbins
- Concediaza-ti seful!
Invata cum sa-ti gasesti jobul pe care il meriti - Stefan Murgeanu - Machiavelli in lumea afacerilor
Manual despre putere pentru uz cotidian - Peter Noll, Hans Rudolf Bachmann - 7 lectii de succes pe timp de criza - Bill George
