// Dezvoltare personala // Cum sa ne purtam cu oamenii ...

Oamenii dificili ne pot face viața imposibila. La serviciu lucram alaturi de tot felul de oameni și uneori ne este aproape imposibil sa ne ințelegem cu ei si sa ne vedem de munca in condiții acceptabile. Ințelegand comportamentul oamenilor dificili și acțiunile lor, putem rezolva situațiile problematice sau neobișnuite.

Cartea ne ajuta sa reușim acest lucru, investigand comportamentul individual, motivațiile lui și modalitațile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esențial pentru a face fața problemelor interumane.

Roy Lilley, scriitor, comentator și conferențiar pe subiecte de sanatate, management și probleme sociale in Marea Britanie și SUA, acopera in aceasta carte toate aspectele, inclusiv:

- recunoașterea celor șapte tipuri de persoane dificile;

- ce este conflictul și cum poate fi gestionat;

- cum sa ne purtam cu persoanele agresive;

- cum sa-i motivam pe colegii leneși;

- cum sa ne descurcam cu clienții dificili;

- cum sa rezolvam reclamațiile.

Cartea ofera numeroase sfaturi, idei și avertizari asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori sa raspunda provocarilor lansate de oamenii dificili, sa le descifreze reacțiile, sa le influențeze și sa le imbunatațeasca performanțele.